SAC Sistema de atención al cliente
Apreciado Usuario:
Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios y trámites que ofrecemos, hemos rediseñado nuestra página Web, a través de la cual usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias sobre temas de nuestra competencia y de igual forma, consultar información relacionada con nuestra gestión institucional.
Con el fin de brindarle una mejor atención, ponemos a su disposición de los siguientes Canales de Comunicación:
- Página Web: www.sicurex.com
- Atención telefónica: +57 310 883 7290
- Atención personalizada: En nuestras instalaciones, carrera 35A # 57-40, Bogotá – Colombia.
Así mismo, y en aras de garantizar y brindarle un mejor servicio, teniendo en cuenta el derecho al que todas las personas tienen de presentar peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, etc, de manera respetuosa a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta respuesta, consideramos pertinente definir algunos conceptos de interés, que los ayudaran a orientarlas de acuerdo a lo que requiere presentar ante nuestra entidad:
La petición o derechos de petición:
Es aquel derecho que tiene toda persona para solicitar o reclamar ante las autoridades competentes por razones de interés general o interés particular para elevar solicitudes respetuosas de información y/o consulta y para obtener pronta resolución de las mismas.
Queja:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una función estatal y que requiere una respuesta. (Las quejas deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación.
Reclamo:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico, de insatisfacción referida a la prestación de un servicio o la deficiente atención de una autoridad pública, es decir, es una declaración formal por el incumplimiento de un derecho que ha sido perjudicado o amenazado, ocasionado por la deficiente prestación o suspensión injustificada del servicio. (Los reclamos deben ser resueltos, atendidos o contestados dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su presentación).
Sugerencia:
Cualquier expresión verbal, escrita o en medio electrónico de recomendación entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el servicio que se presta SICUREX. (En un término de diez (10) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación).
Política de tratamiento de Datos:
El Instituto de capacitación SICUREX LTDA, autorizado por la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada con Resolución Número 004326 de Julio 24 de 2009, en cumplimiento a lo dispuesto por La Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (que desarrollan el derecho constitucional a conocer, actualizar y rectificar la información objeto de tratamiento en bases de datos), solicita su autorización para que de manera libre, voluntaria e informada permita la recolección, recaudo, almacenamiento, uso, circulación, intercambio, supresión, y en general, el tratamiento de los datos personales que se encuentran en nuestras bases de datos y/o archivos físicos, con el propósito de conservar lazos con miembros de la comunidad estudiantil y empresarial; establecer comunicación y mantenerlo informado exclusivamente con el objeto social de SICUREX, acerca de:
- Nuestros servicios, productos, alianzas, estudios, investigaciones, noticias, novedades, artículos, comunicados, proyectos, publicaciones.
- Eventos académicos organizados por SICUREX (Jornadas, seminarios, simposios, conferencias).
- Los programas académicos y su contenido de desarrollo a nivel operativo, administrativo y directivo (cursos, cursillos, talleres de capacitación, formación y entrenamiento).
- Análisis de la calidad de nuestros servicios.
SICUREX establece mecanismos y procedimientos que permiten preservar la seguridad de la información, confidencialidad o acceso indeseado por terceras personas. Respeta y conserva el derecho de habeas data de las personas naturales para acceder, conocer, modificar, actualizar, rectificar o suprimir la información suministrada, así como para revocar la autorización otorgada para el tratamiento de la misma. Por lo tanto, el ejercicio de sus derechos, se deberá realizar de acuerdo con los requisitos establecidos en las disposiciones legales vigentes, y podrá ejercerlo mediante el envío de una comunicación escrita.
En caso de no recibir respuesta directa, expresa, inequívoca y por escrito de su parte al presente comunicado, dentro de los (30) días hábiles contados a partir de la recepción del mismo, SICUREX queda autorizado a continuar realizando el tratamiento de la información contenida en nuestra base de datos para los fines anteriormente indicados. El ejercicio de su derecho podrá efectuarlo por correo certificado a la Cra. 35 A N 57-40 en Bogotá, o a los correos electrónicos academicosicurex@isvi.com, sicurex@isvi.com.
Cordialmente,
Comité Académico
Sicurex
